pre poskytovanie služieb a predaj tovaru v prevádzke the ROOM⁶⁰

• Obchodná spoločnosť: the ROOM 60 s.r.o.

• Sídlo spoločnosti: Monarská alej 4078/23, 900 25 Chorvátsky Grob

• Adresa prevádzky: OC Monar, Rubínová 1, 900 25 Chorvátsky Grob

• IČO: 57462097

• Konateľ / Zodpovedná osoba: Lukáš Dobiaš

• Kontaktný e-mail: info@theroom.sk

• Kontaktný telefón: +421 918 517 865

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií za poskytované služby (časovo ohraničený prenájom privátneho fitness a wellness štúdia the ROOM⁶⁰) a predaj tovaru/digitálneho obsahu spoločnosťou:

• Obchodná spoločnosť: the ROOM 60 s.r.o.

• Sídlo spoločnosti: Monarská alej 4078/23, 900 25 Chorvátsky Grob

• Adresa prevádzky: OC Monar, Rubínová 1, 900 25 Chorvátsky Grob

• IČO: 57462097

• Konateľ: Lukáš Dobiaš

• Kontaktný e-mail pre reklamácie: info@theroom.sk

1.2. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Zodpovednosť za vady služieb a rezervácií

2.1. Prevádzkovateľ zodpovedá za to, že služba (prenájom priestorov štúdia v rezervovanom čase) je poskytnutá v súlade so zmluvnými podmienkami, je plne funkčná, pripravená na užívanie a vybavená dohodnutým zariadením a príslušenstvom.

2.2. V prípade, že zákazník nemohol službu riadne využiť z dôvodu preukázanej technickej chyby na strane prevádzkovateľa (napr. zlyhanie prístupového systému, výpadok elektriny alebo iná preukázateľná nefunkčnosť priestoru), má právo na:

• Poskytnutie náhradného termínu v rovnakej hodnote, alebo

• Vrátenie peňazí / pripísanie zodpovedajúceho počtu kreditov na užívateľský účet v plnej výške zrušenej rezervácie.

3. Zodpovednosť za vady tovaru a digitálneho obsahu (E-shop)

3.1. Pri predaji fyzického tovaru (napr. doplnky výživy, merch) alebo digitálneho obsahu (napr. tréningové plány) zodpovedá prevádzkovateľ za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, resp. počas doby použiteľnosti alebo sprístupnenia.

3.2. Zákazník je oprávnený uplatniť reklamáciu na fyzický tovar v zákonnej záručnej dobe 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

3.3. V prípade digitálneho obsahu (tréningové plány) zodpovedá prevádzkovateľ za to, že obsah je bez chýb a je plne sprístupnený v dohodnutom rozsahu a formáte.

4. Uplatnenie reklamácie (Postup)

4.1. Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení nedostatku, najneskôr však do 14 dní odo dňa, kedy službu využil alebo kedy zistil vadu tovaru/digitálneho obsahu.

4.2. Reklamáciu je možné podať:

• Elektronicky odoslaním e-mailu na kontaktnú adresu prevádzkovateľa.4.3. V reklamácii zákazník uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje (meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo), dátum a čas rezervácie (prípadne číslo objednávky tovaru) a podrobný opis reklamovaného nedostatku.

5. Vybavenie reklamácie

5.1. Prevádzkovateľ alebo ním poverená osoba je povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, a v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

5.2. O vybavení reklamácie bude zákazník informovaný prostredníctvom e-mailu.

5.3. Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo spotrebiteľa na uplatnenie náhrady škody alebo riešenie sporu formou alternatívneho riešenia sporov (ARS) prostredníctvom príslušných orgánov (Slovenská obchodná inšpekcia).

6. Záverečné ustanovenia

6.1. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 01.09.2026 a je zverejnený na webovom sídle prevádzkovateľa www.room60.sk. 6.2. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku v súlade so zmenami právnych predpisov, pričom aktuálna verzia je vždy k dispozícii na webovej stránke.

REKLAMAČNÝ PORIADOK V1 | Dátum poslednej aktualizácie 18-Aug-2026